对IT服务外包商选择问题的研究是伴随IT服务及IT服务外包快速发展而产生的,作为IT服务外包核心部分之一,IT服务外包商选择已成为企业IT服务外包时考虑的焦点。IT服务外包商选择不仅是企业进行IT服务外包成功的关键,而且影响整个企业核心竞争力的发展,因此探索如何有效地进行IT服务外包商选择问题对于企业进行IT服务外包有着重要的意义。本文从IT服务外包的相关概念分析入手,围绕如何识别IT服务外包商选择的关键准则、如何构建指标体系、提出IT服务外包商选择方法展开研究。本文的研究目的和意义在于：首先,从理论上分析和深入研究IT服务外包商选择的机理,识别出具有一般性的IT服务外包商选择的关键准则,并因此为基础构建指标体系；然后,考虑IT服务外包商选择指标之间的冲突性,借鉴VIKOR方法的思想,给出一种IT服务外包商选择的方法；最后,给出IT服务外包商选择的实例分析,对所提方法的应用进行说明。本文主要完成了一下几个方面的研究工作：(1)识别具有一般性的IT服务外包商选择关键准则,并以此为基础构建了评价指标体系。本文在分析、界定IT服务外包概念的基础上,对IT服务外包商选择的流程进行了梳理和分析。通过对现有文献分析,筛选得到IT服务外包商选择的准则列表,然后邀请专家对准则的重要性进行打分,基于统计结果和分析,得到具有一般性的IT服务外包商选择的关键准则。最后将关键准则细化,构建IT服务外包商选择的评价指标体系。(2)提出一种IT服务外包商选择的决策分析方法。考虑到现有IT服务外包商选择方法忽略了现实选择问题中指标之间的冲突性,本文给出一种基于VIKOR的IT服务外包商选择方法。首先,通过专家语言评价和IT外包商提供获得指标评价信息,信息形式包含语言形式和数值形式。然后,将两种形式的评价信息进行处理,并通过模糊加权平均算子进行集结。最后,借鉴VIKOR方法的思想,进行方案的排序,从而选择最优的IT服务外包商。(3)给出IT服务外包商选择的实例分析。通过A银行灾难恢复服务外包商选择的例子,说明了本文所给方法的实用性和有效性。最后,总结了本文的主要研究成果及结论、研究的主要贡献和局限以及需要进一步开展的工作。