2005年，作为电子商务的另一个元年，标志着电子商务走出了五年的低潮期，开始踏上一段新的征程。而作为当今电子商务新生力军的C2C网站，在描绘着一幅未来发展美好前景的同时，也面临着一些亟待解决的问题。其中，首当其冲的便是如何提高C2C网上顾客的信任度和如何提高网上顾客的保持率这两个问题。国内外学者对传统商务中的信任及顾客锁定有了比较深入的研究，但对于电子商务中网上顾客的信任及其锁定的研究却寥寥无几，再加上C2C电子商务更是一个十分复杂的新生事物，所以，人们对于C2C电子商务中的网上信任、顾客锁定知之甚少，甚至连C2C网站本身，对于其实施的各种锁定机制的效果如何，会对网上顾客的信任产生什么样的影响等问题也没有一个非常清楚的认知，因此，本文将研究目标定位于通过实证研究理清现行的C2C网站常用的顾客锁定机制的优劣顺序，并找出锁定机制、锁定效果与网上顾客信任之间的关系。为了达到以上研究目标，本文首先对国内外关于传统信任与网上信任、传统锁定与网上锁定的相关文献进行了对比研究，在研究基础上，得出了对变量网上信任、网络锁定的维度划分、网络锁定的分类以及它们之间的关系的初步判断，并形成了本文研究的基本构思；接着，本文以淘宝网网上顾客为研究对象，对他们对淘宝网的信任及锁定状况进行了深入的访谈研究，通过研究，本文不仅使研究构思得到了初步地验证，同时也了解了现实中C2C网站锁定机制的组合状况，并且在此基础上，结合前人文献的研究成果，设计出了针对淘宝网用户的相应调研问卷；于是，在本文的后半部分，通过对调研所得数据的统计分析，对C2C网上顾客的信任度、锁定度及它们之间的关系进行了实证性的研究，得出了现行C2C网站常用锁定机制的优劣顺序以及锁定机制、锁定效果与顾客信任度之间的关系，从而达到了本文最初的研究目标。本文研究所得的基本结论为：①验证了L．L．Cummings和Philip Bromiley提出的关于传统信任的维度结构以及Bumham，Frel和Mahajian提出的关于传统锁定度的维度划分同样适用于C2C网上顾客；②在C2C电子商务网站现行的几种常见锁定机制当中，其优劣顺序为：虚拟社区＞学习效应＞忠诚计划＞信用评价；③情感型锁定机制对C2C网上顾客的信任度及锁定度都有显著的提高效果，其作用明显优于物质型锁定机制；④能够提高C2C网上顾客信任度的锁定机制的锁定效果显著优于不能提高其信任度的锁定机制。本文研究通过对电子商务C2C这一新兴领域的积极探索，构建了基于信任度的C2C网络锁定机制的锁定效果模型，不仅较全面、清晰地揭示了C2C网络锁定机制、信任度及锁定效果之间的关系，而且也为将来对网上信任、网络锁定的研究提供了十分有益的借鉴和基础。