故障信息管理是装备协同服务系统的重要组成部分。由于大型复杂装备故障管理的业务流程繁多,信息庞杂,传统的手工管理不能满足企业保障服务发展的要求。因此,使用计算机技术开发故障信息管理系统,将企业保障服务过程中故障信息、业务信息全面地管理起来己成为必需,具有十分重要的意义。 本文在对国内4家典型企业的故障信息管理广泛调研的基础上,总结了复杂装备故障信息管理的现存问题,建立了大型复杂装备故障信息管理系统的功能模型和信息模型。在系统功能模型和信息模型基础上,设计了系统的总体结构,并且建立了故障信息管理组件库。 本文研究了开发复杂装备故障信息管理系统所涉及到的关键问题和技术。对现行的业务处理方法进行分析并且进行了业务流程优化。将工作流的思想引入到故障信息管理系统中,建立了面向过程的计算机事务处理系统。并且研究了流程组合方法以及组件化开发技术,从而提出了一个复杂装备故障信息管理系统快速定制的解决方案。 最后本文针对某企业的具体需求对基础业务流程进行组合,设计了符合该企业需求的业务流程和用户接口。从而为该企业定制了故障信息管理系统。 该系统实现后已在某企业投入运行,得到了用户的肯定。