近年来,在电子商务的带动下,快递这个新兴行业开始进入高速发展阶段,成为我国经济发展的重要组成部分。然而,过快的增长也使得快递服务失误问题愈发凸显,如快递服务不规范、快件揽收及派送速度慢、检验不规范等等。多数民营快递企业过于追求短期利益而忽视了对服务失误的补救,从而造成企业服务质量下降、顾客流失及负面评价等现象,从长远看来,这损害了快递企业的健康持续发展。基于以上考虑,本文在收集、归纳相关文献的基础上,运用实证分析,以调查问卷的形式对广西省内的快递使用者进行抽样,综合运用信度、效度分析、相关分析、回归分析、中介效应分析及调节效应分析方法,从顾客关系的视角研究了快递服务补救对顾客后续行为意向的影响,一方面完善了服务补救在快递业中的理论应用,另一方面试图为快递企业提升顾客重购意向及正面口碑提供建设性意见。根据本文的研究,得出以下结论：第一,服务补救下的有形补偿、响应速度、道歉及补救主动性四维度均会对顾客后续行为意向产生显著的正向影响,其中有形补偿对顾客后续行为意向的影响作用最大；第二,感知公平在服务补救对顾客后续行为意向的影响中起显著中介作用,其中有形补偿对结果公平产生显著的正向影响,道歉和响应速度对交互公平产生显著的正向影响,补救主动性对程序公平产生显著的正向影响；第三,顾客关系在服务补救对感知公平的影响中起调节作用,其中,顾客关系在有形补偿对结果公平的正向影响以及补救主动性对程序公平的正向影响中起显著调节作用。