据调查,大型企业对IT 基础设施的投资在其IT 总预算中的比例高达58%,相当于这些企业年总收入的4%,并且这种投资还在以每年11%的速度在增加。IT 基础设施的管理不但对企业信息化和业务的成功起着至关重要的作用,甚至已经成为企业最高层管理者所关注的一个战略性问题。因此,研究IT 基础设施管理,以更好地利用IT 基础设施促进业务运作,充分发挥IT 基础设施的效能,确保实现IT 基础设施的商业价值,对企业具有重要的价值。本文以流程管理、服务管理和最佳实践管理三种管理理论为基础,提出一种更能适应当代企业需要的面向服务的IT 基础设施管理模式。本文首先阐述了本文研究的背景、目的和意义,以及本文的研究目标和范围。通过研究综述,本文指出了现有IT 基础设施研究的不足。接着,本文分析了研究IT 基础设施的基本方法,确定本文所采用的研究方法。然后,本文对流程管理、最佳实践管理和服务管理在IT 基础设施管理领域的应用情况进行了分析,确认了这些理论在IT 基础设施管理领域的适用性。以此为基础,本文接着提出了面向服务的IT 基础设施管理模式,对该模式进行了全面分析,并通过应用研究验证了本模式的正确性。最后,本文对本文的研究进行了总结,同时指出本文研究的不足之处。