新经济的到来，客户拥有比过去更多的选择机会。市场已从卖方市场转向买方市场，客户越来越成为企业争夺的焦点。在新的市场环境下，传统的产品导向、技术导向、市场导向都已不能够使企业获得竞争优势。客户越来越成为最稀缺资源，此时客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)成为企业获得优质客户的重要法宝。 客户关系管理源于以客户为中心的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，树立客户为中心的发展战略并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。它实施于企业的市场、销售、服务、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。客户关系管理还是一种改善企业与客户关系的新型管理机制，一套以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化，其重点是关注于吸引、满足和保留高价值客户的运作和管理，使客户关系处于最佳状态，以最佳的方式提升企业与客户之间的全面关系，从而使客户整个生命周期价值的最大化。 在传统的营销体制中，大多数的销售人员采用手工的业务手段，造成销售人员无法跟踪众多复杂的销售路线，销售周期长，重复性工作多。企业客户资料呈分散状态，缺乏系统的整理和分析，人力资源也是相对不稳定，特别对于我国的中小企业而言销售精英的离开对企业来讲失去的是丰富的人脉和重要的客户资源。一旦客户实行客户关系管理，信息的使用权与所有权分离，保证了企业成长的连续性；销售部门还可以有效的跟踪众多的复杂路线，用自动化的处理方式代替原来的手工操作过程，这样既缩短了销售周期，又减少了复杂的工作；此外，企业可以根据客户资源建立数据库，通过对数据的客观分析，了解客户情况，追踪客户需求，挖掘潜在商机。 本文以递进式的论述方法来安排框架结构。首先给出了国内外客户管理关系研究背景，客户关系管理的定义及其内涵，客户关系管理模块的设计，其次认真探讨了客户关系管理实施对企业运营的影响，特别分析了上海快洁环保科技有限公司实施客户关系管理的实际案例，案例中体现了实施客户管理关系的前期准备工作及组织结构的变革，企业流程重组，在原有企业客户信息的基础上，为每一个客户设立了帐户、记录、客户追踪，每个步骤都是更好的为了满足客户，努力提高客户的满意度和忠诚度。最后提出了企业实施客户关系管理的关键影响因素并对全文进行概括和总结。 实施客户关系管理过程中虽然颇多风险与艰辛，但一旦成功，给企业带来的效益是巨大的。面对各种新的挑战，我国企业只能知难而上，不能放弃这一先进的管理工具；上海快洁环保科技作为小企业在瞬息万变的市场中，把握了风险抓住了机遇，终将会取得成功。