在现今信息化时代,信息技术的飞速发展成为企业不断进步的源泉。信息技术外包(以下简称“IT外包”)是近20年来企业加强核心竞争力的主要途径之一。通过IT外包,企业不仅提高了IT部门的绩效,更重要的是加强了IT技术与业务流程的整合,使得企业可以把更优势的资源用于更具优势的核心业务上。直到ITIL(Information Technology Infrastructure Library)的出现,企业IT服务管理开始进入更新的变革,IT向业务管理渗透及融合更加紧密,信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变,由“业务驱动”向“决策驱动”转变。IT部门的角色也逐步从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换。IT外包已经开始遵循和应用ITIL标准来进行实施。对于IT外包服务商的选择评价方法,国内外均有一些学者进行研究。但在ITIL标准实施下进行的IT外包服务是新兴的IT服务模式,对于IT外包服务商的选择评价问题更具特殊性,是现今IT外包理论方面迫切需要解决的问题。本研究的基本思路是在阅读大量国内外文献的基础上,选择比较典型和有应用价值的评价指标体系,对其进行ITIL标准的特殊性修正。通过问卷调查的方式,初步验证所选指标的有效性,同时,运用熵值法获得更加客观的权重对前人的指标体系权重进行修正。最后得到本文提出的基于ITIL标准下的IT外包服务商的评价指标体系,通过数学建模对其进行实际应用验证。本文的研究方法主要是理论推导、问卷调查和熵值法计算,主要工具是SPSS11.5、EXCEL软件。应用SPSS11.5对指标体系进行有效性检验,包括相关性分析、共同度分析和信度分析;应用EXCEL对调查所得大量数据进行统计处理,按照熵值法计算出客观权重,再通过参考以往专家打分法的权重进行权重合成,最后得到整个评价指标体系。