该文首先从理论和实践两方面对服务在IT企业经营战略上的定位进行了分析,得出结论是:在IT行业,服务不仅仅是作为产品的附属和补充,而有他自己独立的价值和市场.其次,该文借用了产品营销的基本理论和方法,对服务营销进行了分析,提出了与服务战略定位相适配的服务市场细分方法,服务产品设计原则和服务营销框架体系,并对现在IT行业内三种服务营销运作模式进行了剖析.再次,该文以IT行业内服务的实践经验为基础,以理论提高和概括的形式,提出了一整套有现实指导意义的服务运作管理方法,包括服务理念,服务系统,服务模式,服务质量及服务管理等五个方面.最后,该文以迪堡服务在中国六年来的成长经历作为一个典型案例,以样实的数据,真实的故事,通过对它的发源,成长,壮大的过程以及它的生存环境的描述,内外矛盾的剖析,诠译了文章前面提到的所有概念,理论和分析.