近年来,我国旅游产业的发展规模已由初级阶段迈入中高级阶段,住宿产业随之水涨船高,消费者住宿需求亦朝着多元化及个性化快速演变,使得更具特色的非标准住宿开始受到广大消费者的普遍青睐,消费者对非标准住宿的认可程度及需求程度日趋提升,由此具有较强主体特色的民宿产品快速成为非标准住宿产品中的主流。随着移动互联网的飞速发展以及互联网用户规模的快速壮大,在线民宿垂直预订企业获得了蓬勃发展,线上移动客户端预订方式成为住宿产品购买的主要渠道。根据Trustdata移动互联网大数据监测平台数据可以得知,相较于2018年,2019年中国在线住宿市场规模同比增长高达42.7%,在线住宿市场运作体系日趋完善与成熟,为民宿产品实现快速市场渗透奠定了良好的发展基础。然而,在线住宿市场的井喷式发展也对民宿产业形成了巨大的市场竞争,相对于发展多年的传统标准酒店,民宿产业在行业标准、服务体系、品牌形象、顾客体验以及线上预订市场渗透率等方面,仍然存在一定的劣势与不足。因此,通过线上渠道数据分析有效提升顾客体验,成为民宿企业实现自身生存及持续健康发展的核心关键。基于以上背景,本文在大量查阅、梳理及归纳现阶段国内外有关民宿顾客体验研究成果的前提下,选取松果空间天津大学城店作为具体的研究对象,基于顾客体验概念及网络用户评论挖掘技术,运用文献查阅法、案例分析法、内容分析法并借助IPA分析法,应用八爪鱼爬虫、ROST CM 6.0以及Python等专业软件,选定携程旅行作为数据爬取网站,对于所爬取到的客户评论信息进行相应的数据技术处理,形成松果空间天津大学城店顾客体验评价指标体系,基于关键词所得出的顾客情感得分以及IPA分析结果,明确目前松果空间天津大学城店顾客体验的影响因素,并有针对性地提出相应的改进策略和优化措施,制定科学合理且高效可行的中长期发展规划,以全面提升顾客体验,实现松果空间自身的良好生存及可持续健康发展,力争为天津市民宿产业的发展贡献一份力量。