目前,我国的旅游市场竞争愈演愈烈,景区的观赏性已不能满足旅游消费者对于景区的需求,更多的消费者把景区的服务质量作为选择景区的首要条件,服务质量与景区的声誉和经济效益息息相关。提高景区的服务质量不仅是旅游企业自身发展的需要,也是消费者对旅游景区服务质量的更高要求。服务企业必须把持续提高服务质量、更好的满足顾客需求作为企业管理的核心和发展的宗旨。本文以L海洋馆为研究对象,研究了L海洋馆服务质量提升问题。论文首先阐述了服务质量研究的背景及意义,分别回顾了服务、服务质量以及顾客满意度等相关的理论,然后介绍了L海洋馆的基本情况,并对L海洋馆的服务质量现状进行了分析,通过制定顾客满意度的调查问卷对L海洋馆游客的满意度进行调研,发现：服务标准、服务考核规则的缺失以及相关服务培训工作的不完善是L海洋馆服务质量存在的主要问题。论文结合L海洋馆服务质量的实际情况,分别从服务岗位的调整、服务标准的制定、服务考核规则的改进、服务培训系统的创建以及服务流程的优化等方面对L海洋馆的服务质量提升体系进行了设计。最后,通过组织保障、企业文化建设和服务意识提升来对服务质量提升体系的实施进行了保障。