企业微博中的自我呈现及其粉丝参与研究

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在企业微博使用已经蔚然成风的当下,一方面我们看到企业微博的爆发性增长和其带来的各种可观性收益;另一方面我们又看到企业微博经营中的种种不如意和两极化差距。在微博营销中,粉丝参与微博互动是关键节点,企业利用企业微博的连结功能,赋予企业微博人格化的特征,与目标群体建立起似近实远、似远实近的人际关系,而粉丝则通过微博的反馈和评价功能,对企业的自我呈现做出回应。因此在这样的背景环境下,在研究互动关系建立的过程中,企业微博中企业自我呈现与粉丝参与就成为本文的研究议题所在。本文以“自我呈现”理论为切入点,将企业微博的封面设置、页面布局、单个微博发文等具体行为视为企业微博的自我呈现,将粉丝参与企业微博互动的点赞数、评论数和转发数视为粉丝参与的行为结果。通过个案和内容分析的研究方法,以小米手机新浪官方微博为例,研究企业微博在语言自我呈现环节、非语言自我呈现环节和环境导向自我呈现环节的状况和特点,探讨企业微博自我呈现3个环节与粉丝参与行为之间的关系,通过检视上述问题的研究结果为企业微博自我呈现策略建言献策。本文研究结果表明从企业微博语言呈现的角度来说,企业微博的文本类型、文本语句数、文本句类、文本中激励因素的运用对粉丝参与有着较为显著的影响;从企业微博非语言呈现的角度来说,企业微博的图像呈现和视频呈现对粉丝参与有着较为显著的影响;从企业微博环境导向呈现的角度来说,产品视觉焦点、稳定传达技术和贴心服务版块可能对粉丝参与有着显著的影响。因此本研究从以下3个方面就改善企业微博自我呈现策略提出意见和建议:塑造里子工程——适当规避原创+转发微博的运用,合理调整微博完整语句数,慎用微博文本中的感叹句,巧用微博文本中的激励因素;塑造衬子工程——科学使用图像,合理添加视频;塑造面子工程——强化以产品为焦点的视觉呈现,重视以技术为依托的美学传达,着力以服务为导向的版块设置。以本研究为原点,未来研究从深度上讲,可以对微博的另一行为主体——粉丝的自我呈现行为进行深入探讨,亦可对企业微博自我呈现与粉丝微博自我呈现的交互影响进行探讨。从研究广度上讲,可就不同行业、不同层次的企业微博进行系统研究;亦可对环境导向呈现做完成真正意义上内容分析式自我呈现研究,探索环境导向自我呈现中的各个环节要素对于品牌印象的影响,从环境导向建设的角度,提出更为科学、详尽的建设意见。
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