商业银行客户经理制度的出现，在很大程度上是源于我国市场化改革的推动，为了更好的相应市场要求，为客户提供更周到的服务，我国商业银行在二十世纪九十年代实施了客户经理制度，并对客户经理的绩效进行考核，通过绩效考核的方式，对客户经理的工作成绩作出评价，对其进行激励，从而引导客户经理将个人工作统一到银行发展的大目标上，绩效考核工作的开展对于银行业务拓展是有积极作用的。不过目前我国金融形势发生了许多新变化，商业银行的发展方式更具有集约化特点，对于资产利用率、业务结构等有了更高的要求，而之前商业银行所设定的客户经理绩效考核机制，已经与银行当前的发展要求不相符，需要结合内外环境变化和银行的战略发展要求进行调整。
　　本文中作者主要是对工商银行山西省分行客户经理绩效考核体系进行了分析，总结了当前银行对于客户经理绩效考核工作的具体情况，对存在的问题进行具体说明:考核指标不能完全反映客户经理工作实际，考核方法过于简单，对于考核结果的应用手段单一等。结合所查找的问题，以及工商银行山西省分行绩效目标和战略发展要求，作者对工商银行山西省分行应当如何完善客户经理的绩效考核体系提出了建议，并按照绩效考核体系流程中的各个环节制定了具体措施，包括制定绩效考核计划、设计绩效考核指标、实施绩效考核和控制考核过程、对绩效考核结果进行评价、绩效反馈和沟通、绩效结果的应用等。所制定的保障措施，则包括绩效文化的构建、公司组织架构的调整、专业人才的配置等几方面。
　　客户经理是商业银行业务开展的主要载体，客户经理的绩效考核，对于其工作效率和工作成绩有非常直接的影响。希望通过本文的研究为工商银行山西省分行激发客户经理的工作潜能提供一些新思路，并对我国其他商业银行创新人力资源管理模式有一些启发。