【摘 要】
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本文主要的研究对象是物流配送系统,首先对物流配送中的顾客服务能力进行分析,研究影响配送服务质量的主要因素,进而对顾客满意度进行调查,通过实施顾客满意战略和全面质量管
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本文主要的研究对象是物流配送系统,首先对物流配送中的顾客服务能力进行分析,研究影响配送服务质量的主要因素,进而对顾客满意度进行调查,通过实施顾客满意战略和全面质量管理,强化服务意识,为顾客服务水平的提高提供参考依据.最后介绍了经典的VRP问题以及由Clarke和Wright提出的节约法算法.并在此基础上,从配送服务水平出发,同时考虑配送总费用和客户满意度的的情况下,建立适合物流配送模糊车辆调度问题的数学模型。并利用混和遗传算法进行求解,确定每辆车的服务对象和行驶路线,以降低配送总费用和提高服务水平,为企业的决策提供支持.
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