随着各类禁烟法律法规的出台、卷烟市场的不断开放,烟草企业面临越来越大的压力和挑战。如何摆脱运营困境、提高企业竞争力,成为烟草行业急需解决的问题。愈受业内重视的营销渠道理论和零售终端理论,将研究内容聚焦于卷烟零售终端。如何提高卷烟零售终端客户的盈利能力,成为本文研究的重点内容。围绕着这两点,本文主要进行了以下研究。首先,基于安阳市烟草公司实践背景,阐释了对其零售客户盈利能力评估及提升策略进行相关研究的背景和意义。为此,先对国内外零售终端的相关研究进行了总结,分析研究中存在的问题,进而阐明了本文的研究思路和方法,并设计了本文的技术路线图,最后对各章节的主要内容进行了安排。而后,对本研究中用到的营销渠道、零售终端及客户价值等相关理论进行概述,包括营销渠道的概念、功能、流程及成员,零售终端对营销渠道的影响,并针对应用领域阐释了卷烟零售终端的功能,以及客户价值理论的分类。继而,针对目标企业运营实况,构建零售终端客户盈利能力评估模型,并细化出盈利能力评估指标体系;将粗糙集理论引入该模型,以解决模型的属性约简和权重配置的问题。在此基础上,将调研得到的安阳地区卷烟零售终端客户的数据输入该模型,对输出结果进行分析,找到了影响卷烟零售客户盈利能力的关键因素,从而为提出零售终端客户盈利能力提升策略奠定基础。最后,从零售终端的全局出发,提出了目标企业零售终端客户盈利能力提升策略。然后,从安阳市区随机抽取了部分实验对象,对他们的零售终端进行改进;比对改造前后样本的实验结果发现:改进终端后,零售客户的盈利能力得到了提升。该实验结果证明了本文研究结果的有效性和价值性。