随着中国经济近三十年的快速发展,银行作为现代经济运行的核心迅速发展,信息化在一定程度上可以说已经成为了现代银行的生命线。银行为了满足客户不断变化的各种需求,其软件项目复杂性随之提高。而银行的自身特点又决定了相对于其他领域的软件项目,对安全性、可靠性有更高的标准。银行软件中的一个小小的缺陷可能会导致客户和银行损失巨大,因此,如何最大限度的控制银行软件缺陷的数量具有非常重要的意义。本文基于过程管理的相关理论,论述组织过程管理对软件企业和组织改进的作用及意义,并引入CMMI过程改进模型。通过研究CMMI模型,细化CMMI4缺陷管理的要求,结合数理统计理论对ZH银行基于CMMI第四等级中“定量管理级”的缺陷量化和管理过程作了深入研究。提炼出ZH银行在软件开发过程中缺陷量化的详细方法和具体步骤并形成管理模式,最后通过在实际项目中的应用对ZH银行缺陷量化管理的效果进行了分析,总结出常见问题和实施经验,同时提出了在缺陷量化管理实施过程中的改进措施与建议。研究结果表明,在建立组织级的软件缺陷预测模型的前提下,结合组织级缺陷相关基线,利用蒙特卡罗(Monte Carlo)模拟并根据组织内各项目的特点建立每个项目独有的质量和过程性能目标,并在软件开发过程中的各个环节对缺陷进行有效的量化控制和预测,可以很好提升组织的过程能力,保证软件产品的质量,从而提高客户的满意度。同时,在软件开发的各个环节中,我们可以通过量化预测的方式提前发现问题,感知风险和预测目标达成情况,并及时调整项目计划,确保项目目标实现。