随着知识经济时代的到来,“知识”要素从其他要素中分离出来,知识已成为关键的经济资源和主要的甚至可能是唯一的组织竞争优势来源。知识经济是以知识为基础的经济,在知识经济时代,经济增长的决定性要素转向知识和技术及人力资本,知识作为关键性资源,与货币资本、原材料、土地等要素作为关键性资源的工业经济时代具有惊人的不同,大多数知识要素是可以无限复制的,它可以驻留在计算机和磁盘中,并可以在瞬间传送到世界各地。在这样的环境背景之下,既加速了业务流程外包的发展,也对业务流程外包供应商的知识管理提出了新的挑战。论文基于知识管理的相关理论,根据业务流程外包的特点和发展趋势,结合惠普大连业务流程外包中心的具体情况以及外部环境变化,采用文献研究和案例研究相结合的方法,对中心知识管理现状进行深度分析,确认需求,构建了中心的知识管理体系。论文结合知识管理理论与普大连业务流程外包中心实际情况,设计了中心的知识管理体系。首先分根据中心运营情况,确认中心知识管理战略需求；之后研究中心知识管理现状,分析存在的问题；其次,对中心知识管理进行战略定位和目标定位；进而依据知识系统工程理论,对中心的知识管理进行框架设计,选择人本化管理与编码化管理相结合的战略模式,对显性、隐性知识进行管理,并力求将知识管理贯穿在项目与员工在职的全生命周期；最后根据总体框架,对中心知识管理体系进行了详细的分析和设计。内容包括对中心的知识管理框架支撑层：知识管理技术支撑体系方案、管理支撑体系方案的设计；根据业务流程外包的特点和以人为本的理念,对以项目周期进行的知识管理体系方案和员工服务周期进行的知识管理体系方案进行详细设计；无论任何一个方案的设计都既关注了隐性知识,又关注了显性知识。希望能够对业务流程外包行业的知识管理提供借鉴。