随着电力体制改革的不断深化和电力市场的不断完善,供电企业的服务性质逐渐凸显其重要的地位。同时,随着厂网的彻底分离,供电企业面临着越来越激烈的市场竞争。如何抓住客户,并为其提供优质的供电服务,开发新客户,发掘新的利润增长点,成为目前国内供电企业极待解决的重要课题。客户关系管理是近年来发展起来的理论,并已在电信业、银行业等领域获得成功应用。在供电企业的应用却处于刚刚起步阶段,虽然许多供电企业建立了相关管理制度,但由于缺乏经验和信息技术的支持,使得供电公司客户管理工作还有许多不足之处。建立客户管理系统对客户管理工作进行有力的支持成为一项迫切的需求。本文以安阳供电公司为研究对象,对其客户管理系统的构建进行了深入的分析与研究。阐述了建立客户管理系统的相关技术理论和客户关系管理系统的意义,在此基础上通过软件工程理论对系统需求详细分析,根据各项需求进行系统功能的总体设计,使用JSP技术并应用MVC设计模式中Struts框架结构来实现在客户细分功能。通过对客户管理系统总体功能的构建,为系统的运行奠定了坚实基础,为供电公司客户管理工作提供了技术支持,提高了工作效率；为电力大客户提供了更加优质的个性化服务,在提高客户满意度的同时,为供电公司创造了更多价值。