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客户作为企业最重要的资源之一,直接影响着企业的生存发展。实施客户关系管理,能够帮助企业处理好和客户的关系,吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,提高企业的市场份额和经营利润,所以企业实施客户关系管理是势在必行的,也是刻不容缓的。本文以YS公司为研究对象,探讨了客户关系管理在该公司的应用情况,旨在构建符合YS公司自身发展的客户关系管理模式。本文首先对客户关系管理相关理论进行了概述,并对国内外学者关于客户关系管理的研究进行了总结,了解了客户关系管理的概念、内涵、目标、作用、实施步骤、理论体系