在经济全球化,市场竞争愈发激烈的今天,伴随着我国居民人均可支配收入的不断增长,国内电子消费品市场蕴藏着巨大潜力。以生产和销售电子消费品为主的外资企业在中国市场的销售方式由最早的授权经销,合作经销演变为设立分公司的直销模式。如何为客户提供更加高效、便捷、满意的服务,在产品功能日趋同化的市场竞争中取得优势,留住老客户同时开发新客户已经成为各公司不断发展的关键所在。本文对A公司客户关系管理存在问题及改进策略进行了研究,主要完成以下几方面工作:（1）在阐述改进A公司客户关系管理必要性的基础上,提出本文的研究问题,明确本文的研究目标、意义和思路。（2）对客户关系管理、大客户关系管理和社会化客户关系管理的概念、内容和作用及NPS评价方法和RFM模型进行介绍,为本文后续研究明晰相关概念和奠定理论基础。（3）在介绍A公司的概况、主要业务、市场环境和经营现状、客户构成与特征及客户关系管理模式基础上,分析客户价值、创利能力及公司客户关系管理系统架构及功能,明确客户关系管理存在的问题及成因,并给出改进策略。在论文的最后,总结了本文的主要研究成果及结论,并指出本文研究的局限以及今后研究工作的展望。