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随着电信重组完成和3G牌照的正式发放,国内三大运营商进入全业务运营的3G时代,客户争夺日趋激烈。如何保持存量客户的价值,提供差异化服务和管理,是通信行业由粗放式营销向精细化营销转变过程中的一个重点问题。同时,由于集团客户的重要性日益增强,移动运营商的市场和竞争的重心也逐渐由个人客户转向了集团客户市场。因此,制定有效的集团客户价值评估方法,对现有集团客户进行细分,是运营商必须解决的重点问题之一。本文以ZG移动公司为研究对象,运用客户关系管理理论构建了集团客户价值评估模型。首先,本文分析了ZG移