随着信息技术和民航业的迅速发展,航空公司联运业务的不断增加,各个航空公司、机场对民航领域的清算业务提出了更高的要求。Z企业作为民航领域中立的清算机构,如何才能更好地为用户提供清算服务,提高回款率,缩短回款周期,减少垫资风险,成为了 Z企业关注的重点。本文首先介绍了 Z企业已有清算业务流程、清算业务收入的概况。采用调查分析法对清算业务中四大流程,即业务流程国际ICH多边清算、国际NCH双边清算、国际当地付清算、国内清算流程进行分析,以平衡计分卡中的财务视角确定本文优化的关键业务流程为国际ICH多边清算。在确定关键业务流程的基础上,对其关键子流程数据审核、手续费计算、报表、收付款管理进行详细分析,运用信息系统的管理视角和技术视角分析关键子流程存在的问题,汇总出业务流程中存在的手工干预过多,业务处理效率低,部分环节操作存在风险、缺少知识传承等问题。经过问题分析和梳理,决定重点采用信息化方法即建设新清算信息系统进行清算业务流程优化。其次,从IT视角和管理视角明确了流程优化目标,针对关键业务流程,详述了新清算系统为支撑业务流程优化而采用的信息化处理方案。先从整体上制定关键业务流程国际ICH多边清算的优化方案,做好风险控制。在明确整体优化架构的基础上,细化关键子流程数据审核、手续费计算、报表及收付款管理的优化方案。接着,明确评价体系,通过记录新系统运行一年期间的应用效果,先分别从流程绩效、流程的适用性、流程的可管控性这几个具体的维度来说明清算业务流程优化效果。其后从整体上评价了优化的效果,即实现了业务规范化、提高了自动化水平、实现了资源的优化配置的优化目标。最后,总结了新清算系统建设对清算业务流程的支撑作用,达到了优化清算业务流程的目的,做到了知识的传承,增加了部门和企业的收入,提高了航空公司和机场对清算服务的满意度,稳固了Z企业在民航领域清算服务中的地位。与此同时,提出不足和展望,清算业务流程和清算系统仍旧有很大的提升空间,后期应充分利用Z企业已有的数据和服务优势,深挖数据价值,稳步提升清算业务服务的基础上,拓展衍生清算结算产品,进而增大市场份额,提高企业收入。