纵观全球电信业发展趋势,语音无线化、固网宽带化已是大势所趋,移动语音替代固定语音的作用越来越明显。固网电信运营商与移动电信运营商的异质竞争,各固网电信运营之间的同质竞争都异常激烈。近年来,固网运营商的用户、业务收入增幅都日益放缓,移动运营商逐渐占据新增用户市场绝大部分,固网运营商经营面临严峻挑战,但同时也面临巨大机遇。电信业是我国基础性、战略性和先导性产业,关系到国民经济的稳定和发展。特别是在中国社会经济高速发展的今天,社会信息化需求日益旺盛,这为固网电信运营商提供了难得的发展机会。在这种行业背景下,作为固网运营商的中国电信制定了从传统电信运营商向综合信息服务提供商转型的战略,同时按政企客户、家庭客户、个人客户重新定义了客户分群。面对日益激烈的市场竞争形势,面对即将获得移动牌照,面对重新定义的三大客户群对服务产品设计、品牌打造、服务定价、业务促销、服务渠道构建和优化、服务人员培训、服务有形展示等方面提出的严峻的挑战,整个中国电信都在探索适合三大客户分群的服务营销策略。本文基于中国电信客户分群由传统的大客户、商业客户、公众客户调整为政企客户、家庭客户、个人客户,运用服务营销、行业分析等多学科的理论知识剖析电信服务的特点,对当前电信运营商所处的宏观环境、市场竞争环境进行了详细的分析,并运用SWOT分析方法具体对CD电信公司进行分析。简要介绍了电信客户分群的历史,指出了电信客户重新分群对电信企业营销带来的挑战,同时列举了CD电信公司在营销中存在的一系列问题。本文立足CD电信公司实际,运用服务营销理论,探讨了CD电信公司服务营销组合策略,重点从服务产品、服务定价、服务渠道、服务促销、服务人员、服务监督等多个方面提出了CD电信公司的服务营销策略,对于CD电信公司的一下步发展具有较强的指导意义,对于同类电信企业也具有较高的参考价值。