随着国内通信业的不断发展壮大,国内许多运营商的竞争理念和方式也渐渐发生了转变,如果中国移动要继续保持原来的业务量,并保持一定的增量,就有必要通过研究质检管理,通过如何提高服务效率、提高服务水平、从而降低客户流失。论文介绍了客户服务(东莞中心)质检管理系统的研究背景、意义和现状,明确了论文研究的内容和主要工作；在业务分析中,论文对系统原有业务流程、存在的问题、组织机构等进行了分析,给出了改造后的业务流程；在功能分析中,论文通过用例分析和用例描述,明确了系统的功能：质检计划管理、质检执行管理、质检结果管理、质检反馈复议管理、基础数据管理、个人资料管理,给出了系统的总体功能包图和子功能包图；在数据分析中,论文对系统各功能的所需要处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,建立了数据库表结构；论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对下一步的工作进行了展望。通过对客户服务(东莞中心)质检管理系统的质检计划管理、质检执行管理、质检结果管理、质检反馈复议和基础数据管理进行研究和分析,使质检的管理更加规范、更加高效,同时为质检管理系统的实现打下了夯实的基础。