随着教育制度的改革，从21世纪初我国高校开始大规模的扩招，高校数目也相应的增加起来，与此同时，高校之间的竞争也随之加剧，高校从传统的教育机构也逐步转向服务型的组织。提高高校的竞争力，就要增强学校的核心竞争力，提高学校的教育质量与服务综合质量。而从服务型组织的角度来看，客户的服务满意度是不容小觑的，在高校中客户就是学校的学生，特别是新生在高校的满意度中是起着至关重要的角色。高校新生满意度是由高校新生在对高校的消费经历中产生的对高校各项服务的质量和价值的感知，并将这种感知与消费前的期望与自身的需要进行比较而得到的体验而决定的。所以为了提高高校的服务满意度，对新生满意度的调查研究是至关重要的。本文对高校新生满意度建立评价指标体系，并设计了调查问卷，对福建三所本科高校的新生进行了采访，并对满意度的结果进行有效的分析。从分析结果中找出新生对高校服务项目满意度高或低的项目，并有针对性的提出建设性的意见的策略，这对提高高校服务质量有着一定的借鉴和指导意义。