农村商业银行作为支持地方金融发展的主力军,已成为我国现行商业银行体系中的关键一环。国务院银行业监督管理部门从2017年开始,逐步推动农村商业银行业机构回归业务本源,要求农商银行、农信社须更加聚焦零售业务,集中力量发挥支农支小作用。在此基础上,内地和沿海发达地区的农商银行,已经在零售业务转型领域发力,以达到分散经营风险、抢占长尾客户市场、防止资产负债大幅波动等目的。但地区西北部欠发达地区的农村商业银行,就其规模体量、区域性限制、营销环境和营销手段上,还无法与大型国有银行、股份制商业银行、内地和沿海发达地区的农商银行等相提并论,目前还存在支农支小定位不清晰、发展零售业务战略思路不明确、零售市场占有率不高、零售营销流程机制有待完善、零售产品结构比较单一、营销意识和营销手段有待提升等问题,农村商业银行应该如何应对激烈的竞争,是当前急需探索与解决的关键问题。特别是西北部欠发达地区的农商行,对零售金融“新常态”认识不足,惯性的思维方式、陈旧的工作方法与零售营销策略优化的要求格格不入,还没有真正做到“围绕客户精耕细作”,仍是以自我为中心的经营思路,仍是粗放经营。本文确定了对新疆天山农商银行作进一步分析,研究其零售业务营销策略的实际情况与不足之处,提出基于现阶段发展的优化策略。文章分6个部分,第一部分通过对研究背景、意义等的梳理,阐释研究的必要性和研究的可行性,建立研究基础。第二部分是对研究理论的阐述,奠定了理论基础。第三、第四、第五是本文的核心章节,基于研究对象,利用案例研究方法,对本文研究的核心问题农商银行业务转型问题进行分析,并提出针对性提升策略。第六部分是对前文研究的总结梳理和对进一步研究方向的展望。通过本文研究取得如下结论:一是零售营销在战略上应注重以客户为中心的发展战略;二是银行零售业务产品创新是一个动态的、长期的过程,期间不仅包括零售品牌培养、服务提升,还包括根据客户需求,不断迭代产品的过程;三是针对业务经营的实际情况,需要对零售物理渠道和线上渠道进行整合和优化;四是需要加强零售营销的机制配套建设,包括机制优化、流程改造,人员配置,培养专业化的营销人员;五是加强科技创新,探索线上营销手段,做大做强客户群,是未来零售营销制胜关键。本文梳理了天山农商银行零售业务营销管理面临的内部急迫现状和外部激烈竞争环境,为其营销制定了针对性优化策略。通过本文的研究,希望为西北部欠发达地区的农商银行零售业务营销提供一定的借鉴,可能会对西北部欠发达地区的农商银行零售业务营销拓展提供一定的思路和启发。