伴随着社会经济的发展,再加上经济发展环境的不断改变,新的消费市场形态也在不断的形成,而以新形态为代表的服务业进一步释放发展潜力。中国自古以来就存在“坐月子”的古老传统。而随着医学方式的变革、家庭关系的改变和女性对健康护理的理念越来越关注,以具有专门医护技能的工作人员完成对妇女产褥期和婴幼儿护理任务为特征的月子机构等新型妇幼照料组织兴起,将有效弥补针对产褥期妇女和婴幼儿进行专门健康照料业务上的服务缺口。随着国家“三孩”生育政策的推行,市场需求得到进一步释放,为母婴保健服务行业发展提供了有利的政策支持,月子中心作为一种新兴产业得到迅速发展。而处在高速成长时期的母婴护理行业,在其迅速拓展的进程中,面临的从业人员素质不齐、商业产品定位单一、消费者入住感受差等诸多质量难题亟待克服,企业要想在市场竞争愈加激烈的环境中获得发展的源源不断的动力,需要务必坚持变革服务理念、强化服务体系、创新服务质量,以实际行动为企业的高质量发展增速提效。本文以月子中心这一新兴市场为研究对象,收集有关文献资料之后以SERVQUAL量表的模型为基础,采用问卷调查手段和数据分析对月子中心的质量做出全面的评估,同时建立系统化的评估模式,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性与安全性六大层面分析月子中心的有形设备、人员配备及服务能力、服务产品和客户满意度等多个方面存在的实际问题及原因,最后得出合理可行的服务质量提升策略。调研结论和策略建议对JDF月子中心机构及其相关母婴照料机构的服务水平提高,有着一定的科学参考和实际指导意义。