个人客户金融需求及消费习惯快速发展,金融业日益开放,邮储银行个人业务增长出现停滞不前的境况。我国邮储银行客户关系管理理论在网点的实操中很少规范运用,为此,采用合适的理论改善邮储银行的客户关系管理体系尤为迫切。网点是银行最基础的单位,是展示银行的品牌形象,开展业务,拓展并维护客户关系等的重要平台。展开银行基层网点的客户关系管理研究具有重要实践操作价值。本文运用关系营销、客户价值理论、IDIC模型等客户关系管理基础理论对邮储CQ支行个人客户关系管理情况进行了阐述与主要问题提炼,运用问卷调查和访谈分析了CQ支行现有个人客户的人口学特征及消费行为,再根据IDIC模型对CQ支行个人客户群体进行了价值细分和需求细分,提出针对分类客群和重点客群的营销方案。本文研究发现,CQ支行存在的诸如个人客户规模较小、中高端客户占比低零售业务经营业绩较差等问题的根源都是没有进行规范的客户关系管理所致。运用IDIC模型的(识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足客户需要)四个核心要素对案例中CQ支行个人客户关系管理体系进行优化分析后,能较好的解决CQ支行当前个人业务发展面临的主要困境,有助于提高CQ支行经营管理效率。