随着商品经济的不断发展，消费者在产品市场中的话语权不断增加，这一趋势一方面对企业的营销开展提出了新的要求，另一方面也为那些以消费者为中心、完善客户关系管理的企业带来了新的发展机遇。　　 小米公司创立两年即实现了100多亿元的手机销售额，对该公司如此迅速崛起的现象，业界观察家和学者从不同的视角进行了分析，归因于全球资源整合，精准营销，网络直销模式，硬件、软件和互联网有效融合，自媒体传播，运营商3G快车搭载等多方面要素。笔者选取了独特的视角，从小米对核心顾客群关系管理的角度解读公司成功的另一关键原因。本文着力探究小米对其核心用户“发烧友”的客户关系管理措施，并对小米成功实施顾客关系管理的因素进行了一一分析，包括核心顾客群界定与选取、用户社会化平台搭建与维护、领先用户方法的采纳、开放源代码社区、搭建少层级和多方式的用户参与渠道等措施。　　 研究这一现实问题将有助于进一步丰富客户关系管理，特别是顾客参与，共同创造理论，对实践中企业运营和保持持续竞争优势也具有一定的指导意义。