近几年,我国大力推进电力体制改革,人们日常生活与生产所需电量也日益提升,电力客户数量激增,使供电公司经营与服务压力巨大。供电公司如果想在如今的市场竞争中维持自身优势,必须提升自身的客户服务质量,才能获得更多的优质客户资源。但是服务质量的提升并非易事,需要加强与客户协调、沟通能力,依据客户需求制定销售方案,从客户角度出发降低客户低用电时间段电价,全面提高客户满意度,特别是电力公司的大客户要合理管理,最大限度满足其需求。因此,本文重点探究提高大客户满意度问题,推动电力系统飞速发展。供电公司的大客户在供电公司的电力销售中起决定性作用,近些年来,随着电力体制改革和售电侧改革的不断深入,大客户资源成为供电公司占领市场的关键因素,具有较高的能效与经济效益,可以保证企业经济效益。因而,要加强大客户服务质量,更好服务于大客户。同时,大客户服务满意度好坏与否,不仅成为大客户购电意向的决定性因素,也影响了供电企业的生存。本文对服务质量评价、客户满意度、客户满意度指数模型理论进行分析,依据供电公司实际发展现状构建大客户满意度服务指标评价体系。通过介绍大客户满意度概念,选取的研究对象为国家电网河南省电力公司大客户,采用实地访谈法、问卷调查法等多种方式获得数据资料,结合定量与定性方式研究大客户满意度服务体系。通过实证研究得到调查结果显示河南省电力公司大客户需求和服务上的不满之处,如服务管理水平、业务流程不顺畅以及技术咨询及投诉管理不完善等方面存在的缺陷,可能无法满足对服务有着高标准的大客户的需求。从河南省电力公司大客户服务现状出发,结合需求制定提高大客户满意度方案,如提升大客户服务管理、加强大客户管理队伍建设、提高大客户管理关系、推行个性化服务手段以及完善大客户服务管理信息系统等使绩效考核保障机制以及机构改革措施得以实施,对实践具有一定的指导意义。