电子商务飞速发展,网络购物日益普及,B2C网站数量增长惊人。人们消费习惯的改变给B2C网站的发展带来了机遇,但同时也存在诸多挑战。B2C网站同质化严重,恶性竞争事件不断。因此,分析B2C网站顾客价值,探究如何从根本上提升顾客忠诚度是一个十分有意义的问题。本研究从网络产品层次理论的角度出发,对B2C网站的顾客价值,及其与顾客忠诚的关系进行研究。主要希望能够回答以下两个问题：如何从网络产品层次理论的视角测量B2C网站的顾客价值?B2C网站顾客价值的各个维度对顾客忠诚有怎样的影响?从以上研究问题出发,本文主要展开了以下两方面的研究：一是B2C网站顾客价值量表的开发。本研究创新性的将网络产品层次理论引入到B2C网站顾客价值的测量中,通过文献阅读、聚焦小组实验、问卷调查和统计分析的方法,开发出了具有良好信度和效度的、包含5个维度26个题项的B2C网站顾客价值量表。二是探究B2C网站顾客价值各个维度与顾客忠诚的关系。本研究通过问卷调查、相关分析和回归分析,获得了以下结论：1. B2C网站的产品平台顾客价值、信息产品顾客价值、程序产品顾客价值和初始产品顾客价值对态度忠诚有显著正向影响。而品牌产品顾客价值对态度忠诚没有显著正向影响。2. B2C网站的程序产品顾客价值、信息产品顾客价值、品牌产品顾客价值和初始产品顾客价值对行为忠诚有显著正向影响。而产品平台顾客价值对行为忠诚没有显著正向影响。3.B2C网站的态度忠诚对行为忠诚有显著正向影响。论文最后对本研究的理论意义进行了阐释,并着眼于实践,对B2C网站如何根据本研究的成果,分析和提高顾客价值、最终获得顾客忠诚提出了建议,为企业进行差异化竞争提供了一些思路。