新一代电力营销自动化系统的研究,是在电力市场营销的业务开拓和提高服务的宗旨下,配合国家建设节约型、低碳型社会的发展目标,确立的节省人工、准确高效用电的自动化营销系统。该系统能够根据顾客的需求个性化投放电力产品,为开展个性化营销,进一步提升客户服务品质,不断细化管理,有效监控营销成本提供了必要的支持。本文首先介绍了东莞万江供电分局电力营销服务管理信息系统的背景、研究意义,然后对东莞万江供电分局公司现行的电力营销服务管理流程进行了分析,使用泳道图表达了业务流程,剖析流程中存在的问题,在此基础上,以信息化为导向,采用删除、下放、整合等多种手段进行业务流程重构。系统功能分析和数据分析主要从以下五个方面进行：客户服务管理、客户用电管理、客户抄表管理、电费管理、客户档案管理。在功能分析中,论文通过用例图和用例规约来描述系统功能,并给出了系统总体功能包图和子功能包图；在数据分析中,论文对实现各功能的数据进行分析,给出了系统实体类图和数据表结构。最后,论文对本次项目进行了分析总结,并对下一步工作进行了展望。