伴随社会经济的快速发展以及市场竞争的日益增强,企业所面临的生存与发展压力及挑战也越来越大。对企业而言,作为其一大重要资源的客户资源,在企业生存发展中发挥着不可估量的重要作用,随着现代企业管理模式的广泛应用,以顾客为中心的企业管理理念也被越来越多的企业所认可。在企业管理中,客户管理是一大焦点内容,客户资源是企业十分重要的生存性资源,更是企业获得健康可持续发展的核心支撑,因此和客户之间构建友好持久的合作关系对企业而言,有着意义非凡的效用,更是其更好地立足于市场,不断扩大市场份额,提高自身综合实力水平的有效法宝。河南ZHX公司环保科技股份有限公司(下文简称:ZHX公司)从事危险废物的集中收运、无害化处置和环保项目投资。当前企业所处于的市场竞争环境不断变化,为了更好地适应市场形势,企业越来越关注和重视客户关系管理。然而,当前,ZHX公司在其客户关系管理上却依然存在一系列缺陷与不足。在本文论中,基于客户关系管理理论,客户价值生命周期理论,客户忠诚度理论,客户满意度度理论等相关理论,通过调查问卷方法,对ZHX公司客户关系管理调查与调查结果分析;包含问卷设计、问卷发放与回收、信度和效度检验,描述性统计,调查结果分析;通过调查发现ZHX公司客户关系管理现状进行调查实施,系统分析和研究ZHX公司当前在客户关系管理中所面临的问题,结果表明,其主要问题体现在四个方面,即:公司管理者不够关注和重视客户关系管理;公司客户流失问题严重;公司差异化服务缺位;公司匮乏服务意识。从具体问题出发,根据该公司实际情况而找出了其顾客关系管理问题的深层次原因,并提出了有效的解决办法、对策和建议,具体包括提高公司全员顾客关系管理意识,做好流失客户挽留和价值评估工作,以客户需求为导向来实施差异化服务战略,建立健全顾客维护制度与流程,实施客户分级管理,建立客户管理数据信息库等措施加以改进。