美国顾客满意度指数是一种新的基于用户的系统测量方法，用于评估公司、行业、经济部门和国家的运行状况。美国顾客满意度指数设计之初就确立了系统反映整个经济运营状况的目标。它的评测对象超过200家公司，涵盖7个经济部门和40个行业，每个行业调查2到22个公司不等。接受顾客满意度评测的公司，其产值约占整个国民经济的40％。美国顾客满意度指数只调查家庭用户，因此其评测的市场销售额大约占GDP的30％.1994年，美国顾客满意度指数评测涉及到的交易达2.7万亿美元。　　美国顾客满满意度指数根据消费者的消费经验来评个产品的质量。单个公司的顾客满意度指数代表了公司的顾客对于购买和消费公司产品的总体评价。相应地，行业、部门和国家的顾客满意度指数代表相应层面顾客的消费经验。美国的顾客满意度指数采用相对独立的一致的评估方法来估计公司产品和经济产出质量，在经济测量指标理论和实践上具有极为重要的意义。　　根据学者们的实证研究结论，美国顾客满意度指数与其他经济指标之间的关系变得越来越显著。Ittner和Larcker(1996)的研究认为，顾客满意度指数与公司利润和股东权益之间存在联系，特别是，顾客满意度指数对公司的投资收益率存在正的影响。他们发现，顾客满意度指数变动1分，相应的市场资产净值就会变动6.54万亿美元。Fornell、Ittner和Larcker(1995，1996)的研究认为，如果使用基于ACSI的方法进行股票交易，其收益率将高于市场的平均收益率。　　1998年，Martin的研究认为，美国顾客满意度指数与股市的变动之间有着密切的关系。他认为，如果顾客是最重要的资产，那么顾客满意度的变动应该与股市的变动密切相关。根据ACSI评测的前3年的数据，Martin发现ACSI与道琼斯工业平均指数之间的关联度是93％。　　密歇根大学商学院的研究认为，顾客满意度的增加与公司的盈利能力之间存在一定的联系。标准普尔500强公司年收益增长和ACSI存在一定的同向变动趋势。市场价值附加是公司盈利能力的一个累计性的反映，密歇根大学的研究表明，具有较高顾客满意度的公司在该值上的表现，显著高于那些顾客满意度指数相对较低的公司。　　方法、数据与结论　　本文用于分析的数据主要来自4个渠道:　　1.美国顾客满意度指数是互联网上发布的数据。网站地址:Http://www.theacsi.com。　　2.道琼斯合成指数、纳斯达克合成指数和标准普尔500强指数，来自雅虎财经。网站地址:Http://finance.yahoo.com.　　3.宏观经济指标数据来自美国统计摘要。网站地址:Http://www.census.gov.　　4.公司的经营业绩指标来自各个公司公布的各年财务报告，收集自各个公司的网站。　　美国顾客满意度指数为1994-2003年的数据，其中，国家顾客满意度指数是季度数据，部门、行业和公司的顾客满意度指数是年度数据;股价指数是1994-2004各个月度的数据;宏观经济指标主要是1995-2002年的年度数据;公司业绩指标大部分是1994-2003年的年度数据。　　考察顾客满意度指数与其他经济变量之间是否存在关系是本文的研究重点。为达到这一目标，本文从宏观和微观两个方面入手，分别研究了顾客满意度指数与国家、部门增加值，个人消费支出，个人储蓄占可支配收入的比例，股价指数，公司的总收入、净利润和资产收益率之间的关系。本文采用Pearson、Spearman、Kendall和偏相关检验作为分析变量关系的统计检验标准，尽可能客观和科学论证变量间关系存在的可能性.　　经营管理人员对提高顾客满意越来越感兴趣，因为这被认为是一种很有效的市场战略。然而，顾客满意度指数与公司业绩之间的关系相当复杂，仅仅顾客满意本身并不能很好的为公司提高经营业绩服务。本文的研究表明顾客满意度指数与公司业绩之间确实存在统计显著的关系，但这种关系受很多其他因素的影响，不能简单地认为提高满意度就一定能提高公司的经营业绩。　　在宏观上，本文的研究证明了顾客满意度指数与个人消费支出之间的相关性.统计结果显示，当一个国家的顾客满意度升高时，人们会增加未来的消费。　　对于顾客满意度指数和股价指数之间的关系，虽然很多学者认为两者之间存在正的影响，但本文的研究结论却证明两者之间存在负的影响关系。如果剔除交易量的影响，延期的顾客满意度指数与股价指数之间存在显著的负相关关系。