在大数据网络和移动互联网时代,语音业务不再是移动运营商的经营主体,移动增值业务逐渐成为电信运营商的重要经营收入来源,在这种情况下,电信运营商如何提高产品的业务质量和提升客户体验,快速响应客户的不断变化的需求,增强用户粘性以及挽留客户是运营商工作的重点。在经济全球化和人们生活水平不断提高的今天,移动增值业务具有个性化、差异化和丰富化等特点,移动增值业务产品的周期也在不断缩短,在这种情况下,运营商如何去做客户细分、识别潜在客户和管理客户以及准确理解客户的真正需求是运营商目前已有业务支撑系统所不能解决的。随着增值业务产品种类的不断增多,移动运营商的营销部门和渠道越来越复杂,运营商如何让各个营销渠道协同工作,考核和激励营销售人员的营销工作也是不得不面对的问题。移动互联网的免费OTT业务(例如微信等)对电信营运商的移动增值业务造成了很大冲击,运营商如何识别自己“管道”里的各种业务真实价值及客户消费习惯,如何去管控客户消费行为,这将帮助运营商形成自己的核心竞争力。因此,本文通过研究移动增值业务的市场环境、发展趋势和营销现状,提出了精准营销是解决上述问题的最好的办法和思路之一,基于上述存在的实际问题,笔者为电信运营商提出了构建精准营销系统总体逻辑架构的思路,以便实现对产品管理、客户细分、客户消费行为和需求管理、精细化营销管理、运营商“管道”的可视化和管控等功能。该系统与电信运营商其他业务支撑系统最大的不同是该精准营销系统做数据分析和挖掘时所采用的数据源是运营商的真实的和实时的核心数据网络(即运营商正在运营的移动核心网络)中所承载的所有实时业务数据,通过精准营销系统的高性能采集硬件板卡来采集获得,保证了实时真实数据输入的准确性),除外,精准营销系统也可以借助已有支撑系统的数据源例如CRM、增值业务平台中的业务数据作为补充和完善。