全球经济环境的萎靡造成了航运市场和新造船市场的持续低迷,该行业内的企业面临着严峻的生存考验,最大程度地挖掘企业资源并进行差异化营销至关重要。不仅航运业,大多数行业的营销模式都在从传统的以产品或服务为中心的营销模式向以客户为中心的营销模式转变,根据客户需求在公司内部、行业内部甚至跨行业进行协同营销以满足客户的个性化需求并实现双赢或多赢成为一种趋势。在此背景下,客户关系管理(CRM)理论被广泛地应用到各个行业的市场营销中,用以加强公司对客户需求的了解,从而调整产品或服务来满足客户个性化的需求。本文研究了提供多种航运服务的BS集团其中的一个子公司S船舶监理公司,针对其在与集团部门或其他子公司之间协同营销实践中存在的问题进行了分析,并就分析结果给出了应对的解决方案。首先,通过五力模型进行了行业环境分析,并对BS集团的营销战略进行了分析,进而来识别S公司面对的挑战和机遇;然后,按照协同营销实施的时间顺序识别和分析了S公司协同营销实施的现状及流程中存在问题;在此基础上,结合行业环境和BS集团的营销战略的特征提出了S公司协同营销方案的优化措施;最后,对优化方案的实施和保障进行了分析。本文一方面将4C理论和CRM理论运用在船舶监理领域,拓展了理论的适用范围;另一方面对BS集团及其它子公司以及其他企业提供了参考和借鉴。