党的十八大以来,各级政府高度重视以运用现代信息技术为手段创新行政管理和公共服务方式,推进国家治理体系和治理能力现代化,助力建设人民满意的服务型政府,随着进一步的深化改革,国家又提出了让企业群众办事只进一扇门,最多跑一次的新要求。人力资源和社会保障（以下简称人社）信息化服务是我国信息化政务服务的重要组成部分,以放管服改革,建设服务型政府为基本原则,从提高人民群众满意度和提升人社服务水平两个维度展开。目前我国尚未全面建成全国统一电子政务平台,由于各地经济发展水平不同,各地人社信息化服务能力存在较大差距,相对而言县级部门人社信息化程度较为薄弱。县级基层人社部门如何立足实际,提高信息化服务水平,为人民群众提供优质、高效且均等化的人社公共服务至关重要。本文对湖南省岳阳市L市人社信息化服务现状进行研究,并对当地部分群众进行了人社信息化服务满意度调查,总结出L市人社信息化服务渠道单一、信息化服务能力整体相对较弱、城乡服务水平不平衡和群众满意度有待提升等问题,通过对这些问题产生的原因进行深入分析,以新公共管理理论和新公共服务理论作为本研究的理论基础,借鉴国内人社信息化服务程度较好地区的先进经验和做法,提出要健全人社服务体系、提升窗口服务能力、拓展服务渠道、提高社保卡服务效能以及提高人社服务队伍素质等应对措施,以提高基层人社管理部门的信息化服务水平,有利于建立一个便民、高效、人民满意的人社部门,对经济水平相当的基层人社部门有一定的借鉴意义。