近年来,中小银行层出不穷,银行间竞争日益激烈,银行个人金融业务市场逐步形成了以客户为主导的买方市场。且互联网时代,信息愈加对称透明化,银行的盲目扩张已经无法带来明显的规模优势,“客户”开始成为银行新一轮抢夺的资源点,拥有一个优质稳定的客户群体将是银行未来的发展基石。因此,为了提高利润与维持长久的发展,如何做好个人金融业务客户关系管理建设,如何提升产品和服务的竞争力去获得客户,成为各银行当前面临的首要问题。本文以J银行作为研究对象,研究其个人金融业务客户关系管理现状,发现问题并分析和优化其个人金融业务客户关系管理体系。首先,本研究通过学习国内外客户关系管理相关文献,掌握客户关系管理、客户价值管理和客户关系营销等理论知识,为分析问题和提出改进策略提供理论依据。其次,了解J银行概况和当前J银行个人金融业务客户关系管理体系,通过客户问卷调查、个人金融客户经理访谈和数据分析等方法,发现个人金融业务客户关系管理存在的问题,分析并梳理原因。最后,针对分析出的原因进行关键成功因素识别,在提升客户服务、优化产品营销、抓实内部管理和系统优化建设四个方面提出改进策略,助力J银行个人金融业务客户关系管理。本文通过细致的研究,对J银行个人金融业务客户关系管理工作提出全方位的改进策略,提高了客户关系管理效率,提升了客户满意度、忠诚度。对于J银行来说,持续深化的个人金融业务客户关系管理有助于提高自身竞争力,争取与客户建立长期合作关系,进而提升整体价值,是一项长期的战略行为。本研究有助于深化银行业在个人金融业务客户关系管理方面的研究,提供指导性的意见,帮助各银行查漏补缺,对银行业客户关系管理的发展起到积极的作用。