自改革开放以来,特别是随着WTO的加入,我国的对外贸易取得了迅猛的发展。越来越多的国内外企业参与到与对外贸易相关的航运市场,使得该行业内市场竞争日益加剧。近年来,以集装箱代理进出口业务为主业的传统货运企业遭遇了发展艰难、无法继续扩大市场份额、收入下滑,以及客户满意度下降等种种问题。中国远洋物流公司成立于2002年1月,是由中国外轮代理总公司和中远国际货运公司的优质资产和物流业务整合而成,拥有物流和公共船务代理两大服务品牌,而上海中远物流有限公司是中国远洋物流公司旗下最大的区域公司,其下设的货运分公司是中远物流旗下规模最大的区域性货运服务部门,拥有上海地区最大的订舱平台之一。集装箱出口订舱代理业务是其主营业务,也是最主要的收入来源。当前,货运订舱业务正面临着如何在市场夹缝中求得生存并不断的发展壮大的迫切问题。本文以上海中远物流有限公司集装箱订舱代理业务为主要研究对象,在综合分析该业务的市场现状和竞争态势后,提出引入客户关系管理的理念,并根据货运分公司订舱代理业务的现实情况与主要存在问题,提出了实施客户关系管理战略的具体方案。首先,从流程优化角度出发,运用ASME方法对现有流程深入剖析,识别流程原理,提出流程再造的机会,从而建立统一的订舱平台,并在进行绩效评估的基础上,对组织结构做出相应调整；其次,通过电子商务建设,实现中远物流和客户之间的信息共享,进一步提高对客户订单反应效率,单证处理速度,提出了信息系统规划的目标和重点；再次,构建与客户关系管理相适应的“以客户为中心”的企业文化；最后,加强质量控制,提高客户满意水平,并就上海中远物流为加快提单签发效率的QC活动实施进行了相关的介绍。本文希望能通过对上述内容的研究,为传统货运企业如何在日趋激烈的订舱代理业务市场寻找适合自己的发展道路带来一些借鉴作用。