自20世纪90年代始,客户满意(CS)战略的理论和方法已在西方发达国家不断发展和完善,而作为度量CS的指标之一的客户满意度指数(CSI)也日益成为国内外一项热门且前沿的课题。目前普遍认可并使用的是美国1994年提出的行业覆盖面最广的国家客户满意度指数(ACSI)体系。在现今中国顾客满意度研究发展的初始阶段,本文选择我国高等教育服务质量作为研究对象,仅就CSI模型中的客户感知质量问题予以研究。本文首先从客户满意的概念入手,具体介绍了“客户”、“产品”、“客户期望”、“客户满意”等相关概念,进而引出客户满意度指数,并选择CSI模型中的客户感知质量问题作为本文研究的重点。其后,介绍了CSI建立的意义和目前的研究现状,这也凸现出本次研究的重要意义。至于本文的主要研究方法——问卷调查法、层次分析法和结构方程模型,笔者在第三章给予了较为详细的介绍。在此基础上,笔者设计了问卷,并组织发放、调查和回收,通过大量的数据处理,计算出某大学研究生感知质量的相关因素的分值和权重系数,由此得到学生感知质量的最终测度值。最后,本文运用了一种作为求解结构方程模型的有效方法——PLS算法——它不仅可以用来探测模型,也可以用来验证模型的正确与否。笔者应用PLS算法将层次模型转变为更深刻的因果模型,并在此基础上对此项研究作了回顾和展望。笔者期望能为中国高等教育CSI体系的构建做出贡献。