故宫旅游目的地形象的游客感知——基于网络文本的话语分析

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本文基于多维话语分析理论,聚焦TripAdvisor.com(全球最大游客评论网站)3830篇有关故宫的在线评论,对外国游客关于故宫旅游目的地形象的感知进行了探讨。本研究主要采用定量的研究方法,即使用Wmatrix软件对所有语料进行自动语义标注,并使用Wordsmith5.0软件对主题语义域中的高频词进行检索以及Collocator1.0计算搭配强度。以故宫的两类旅游形象,三种身份(博物馆,文化遗产,旅游目的地)以及四个发展目标为基础,本研究发现外国游客对故宫旅游目的地形象的感知可从7个认知维度(学习教育,博物馆认知,完整性,真实性,旅游设施,辅助服务,景点吸引物)和2个情感维度(景点评价和旅游体验)进行考察。通过分析不同维度子范畴语义域中的高频词和高频搭配,考察具体的语言使用,发现外国游客游览故宫存在时主要存在的问题,并对故宫如何提高国际美誉度提出了有益的参考建议。
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