基于参与者满意度的体育公园公共体育服务治理研究

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目的:本研究以扬州市体育公园公共体育服务治理为研究对象,以宋夹城体育休闲公园为例,基于参与者对公共体育服务满意度的视角,从场地设施服务、体育组织服务、健身指导服务、体育活动服务和信息咨询服务5个方面,围绕公共体育服务治理的现状和困境,探讨优化扬州市体育公园公共体育服务治理的路径,旨在为扬州市其他体育公园公共体育服务治理,以及全国其他同质体育公园公共体育服务治理提供参考。方法:本研究以访谈法与问卷调查法为主要研究方法。为厘清宋夹城体育公园公共体育服务的治理现状,制定访谈提纲,对政府体育部门、体育社会组织相关负责人进行半结构式访谈;为了解参与者对公共体育服务参与者满意度总体特征以及在人口统计学变量上的差异,采用自编《宋夹城体育休闲公园公共体育服务参与者满意度问卷调查表》,依据方便抽样的方法,对参与者的公共体育服务满意度进行调查,对调查的数据采用社会统计分析软件包SPSS20.0进行统计分析,通过描述性统计和单因素方差分析对调查结果进行呈现。结果:1.参与者对场地设施服务的满意度均值为16.36±2.89(均值满分为20),处于较高水平,但参与者对场地设施数量和分布的满意度均值较低,最希望增加的场地设施是运动设施(45.53%)、健身指导站(38.76%)和座椅(37.18%),参与者对场地设施服务的满意度在性别、年龄、职业和教育背景变量上均没有显著性差异(P>0.05)。2.参与者对体育组织服务的满意度均值为11.90±2.88(均值满分为15),处于中等偏上水平,但也存在体育社会组织之间的交流很少,缺乏合作机制,自组织管理能力较弱等问题,参与者对体育组织服务满意度在年龄变量上具有显著差异(P=0.023),在教育背景变量具有显著差异(P=0.04),在性别、职业变量上不具有显著差异(P>0.05)。3.参与者对健身指导服务的满意度均值为11.52±2.50(均值满分为15),处于中等偏上水平,但还存在着缺乏健全的健身指导体系,健身咨询不能及时得到反馈的问题,参与者对健身指导服务的满意度在年龄变量上具有显著差异(P=0.011),在教育背景变量上具有显著差异(P=0.001),在性别、职业变量上不具有显著差异(P>0.05)。4.参与者对体育活动服务的满意度均值为15.99±3.05(均值满分为20),处于较高水平,但也存在着体育活动丰富度较低,全民健身类活动较少等问题,参与者对体育活动服务满意度在年龄变量上具有显著差异(P=0.023),在性别、职业、教育背景变量上不具有显著差异(P>0.05)。5.参与者对信息咨询服务的满意度均值为15.48±3.27(均值满分为20),处于中等偏上水平,但也存在着室内体育场馆APP信息更新较慢和咨询反馈不及时等问题,参与者对信息咨询服务满意度在年龄变量上具有显著差异(=0.05),在教育背景变量上具有显著差异(P=0.023),在性别、职业变量上不具有显著差异(P>0.05)。结论:1.将参与者需求作为价值导向,增加运动设施、健身指导站和座椅的数量。2.体育社会组织需要加强相互协同合作和组织管理能力,优化体育组织服务治理水平,在体育组织服务的治理中需要考虑年龄和教育背景变量。3.完善健身指导体系,建立线上线下相结合的方式提供多方位的健身指导服务,在健身指导服务的治理中需要考虑年龄和教育背景变量。4.根据参与者的喜好丰富体育活动的内容,经常性的举办公益性和全民健身类体育活动,在体育活动服务的治理中需要考虑年龄变量。5.建立健全信息咨询监督反馈机制,吸引专业的信息技术人才参加到场馆信息的运营管理中来,在信息咨询服务的治理中需要考虑年龄和教育背景变量。
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