中国载货车行业竞争日益激烈,但载货车企业至今仍然主要致力于通过提高车辆自身性能、质量和售后维修服务来满足用户的需求。本文从中国重汽战略营销的角度,以稳定扩大中国重汽载货车用户群为目标,深入研究了载货车的下游产业——载货车物流行业的发展现状和竞争形势,发掘出载货车物流及相关行业的从业者的真实价值需求在于以较低的成本创造更多财富,保证车辆和货物的安全,更方便的进行管理以及提高司机在途生活质量。所以,创新中国重汽售后服务模式,为载货车物流从业者提供一个既能提升其盈利能力又能方便其管理进而提高其生活质量的全方位综合信息服务平台,提供方便、快捷的物流业务服务和各种售后信息服务,打造和运营伴随车辆终身价值的服务体系,才能够稳定和扩大公路运输车辆的用户群,形成中国重汽的差异化优势,提高市场竞争力。因此,本文以载货车物流从业者为对象,研究通过综合运用现代信息技术,创新开发适合在行驶车辆上使用的集计算机、无线通讯、GPS、卫星电视、汽车音响功能于一体的随车多媒体终端机,并开发运营专业服务于载货车物流行业的管理信息系统,使车上用户、众多物流公司和其他用户能同时方便、快捷的共享物流管理信息和车辆售后服务信息、在途生活服务及文化娱乐信息,并实现信息互动。本文的另一创新之处在于对载货车售后服务概念的内涵和外延加以丰富和扩展,综合运用市场营销和竞争战略、物流管理、电子商务、商业模式、连锁经营有关理论和方法,创新载货车售后服务模式,围绕物流从业者运用车辆的终身价值提供全方位增值服务,降低运营成本,方便日常管理,提高运营效益,有效提高中国重汽的载货车用户在物流行业的竞争力,从而形成中国重汽独特的、竞争对手难以效仿的竞争优势。本文综合运用文献研究法、问卷调查法、实证研究法、专家访谈法对载货车用户的价值需求进行分析,确定载货车物流信息化平台服务模式,并给出具体的实施方案。