ISO 9001质量管理标准在20世纪90年代后期被引入到公共部门,在国际范围逐步建立起了科学、客观、具有国际标准的质量管理体系,这在很大程度上促进ISO 9001质量管理体系标准的运用。在国内,ISO 9001质量管理体系首先在私营部门取得了广泛成功,为推进我国公共部门管理规范化、程序化,形成科学、合理、高效的行政管理体系,构建高效的服务型政府,提供了科学和有效途径。本文首先概述了ISO 9001质量管理体系的由来、发展、基本内容和核心理念,以及引发的“ISO 9001现象”,指出当今世界质量管理的侧重点已由私营部门进入公共部门管理领域。接着从ISO9001质量管理体系在我国公共部门的导入、建立和实施这三个方面进行分析,论证我国公共部门的主要代表-政府部门引入ISO 9001质量管理体系所面临的问题,从理论上及操作层面分析原因,探讨政府部门建立和实施质量管理体系的不足。随后重点论述我国政府部门建立和实施质量管理体系需要经历的阶段、应采取的步骤、方法及技巧等,并对我国政府部门运用质量管理体系中需注意的问题进行归纳。最后,总结、展望了我国政府部门建立和实施质量管理体系的理论、实践意义及前景。本文希望能从实际的操作层面为政府组织及其它公共部门在科学管理、提高绩效上提供切实有效的参考,为实现我国公共部门的管理高效化,执法规范化和服务标准化起到促进作用。