近年来,我国的社区居家养老服务事业取得了长足进步,但还是存在着服务质量参差不齐、地区差异明显等问题,制约了进一步的发展。为了落实十九届五中全会精神,构建养老服务新格局,实现“十四五”规划纲要中关于养老服务的目标,促进社区居家养老服务事业的健康发展,还需要不断丰富相关理论基础和政策建议。重庆市的人口老龄化问题在全国范围内比较突出,60岁以上人口占总人口的21.87%,老年抚养比在25.5%,65岁以上人口位居全国第二,西部第一。为了解决好养老问题,重庆市近期出台的相关政策提出,要加快建设一批社区居家养老服务设施以满足不断增长的社区居家养老需要。如何确保这些公共政策发挥出期望的效能,取得良好的社会效益,成为了重庆市非常迫切的现实需要。服务对象的满意度是评价公共政策效能一个重要途径。本文基于社区照顾理论、马斯洛需求层次理论和顾客满意理论,通过对文献资料的梳理,分析、总结和归纳了相关研究成果,在重庆城市化水平较高的渝中区、江北区、南岸区、沙坪坝区、九龙坡区、大渡口区、渝北区、巴南区和北碚区中选取了十八家城市社区居家养老服务设施来开展实证研究。采用现代统计分析方法分析了重庆城市社区居家养老服务对象的满意度调查问卷数据,进而得出相关结论。本文基于顾客满意这一视角,把服务对象满意度影响因素划分为需求因素、成本因素、便利性因素和沟通因素四个方面。通过对城市社区居家养老服务对象的抽样调查,收集相关数据开展实证研究。通过回归分析显示,需求因素、便利性因素和沟通因素对城市社区居家养老服务对象的满意度产生正向显著影响;成本因素对其产生负向显著影响。因而得出结论:重庆城市社区居家养老服务对象的满意度与多元化的养老服务供给水平、便利性的改善及沟通效果的提升呈正相关关系,与养老成本的增加呈负相关关系。基于上述结论,本文对提升重庆城市社区居家养老服务对象满意度给出了四个方面的对策建议:一是丰富和创新服务供给,创造新的需求;二是完善养老设施,提升社区居家养老便利度;三是加大经费扶持,减轻养老经济负担;四是提升专业服务水平,增强解决问题能力。国家强调要坚持消费引领的原则来促进消费体制机制,将消费的选择权交给消费者。社区老年居民既是社区居家养老服务的对象,也是服务的消费者,本文创新之处便是从老年群体的“顾客属性”出发,将顾客满意理论引入社区居家养老服务对象满意度的研究,期望通过提高服务对象的满意度从而提升公共服务的政策效能,进而促进政府社会治理能力现代化水平进一步提高。不足之处有两点,一是因受到人力和经费限制,调查样本数量有限,考察不够全面,研究结论和现实情况可能存在一定的误差;二是对老人满意度的分析比较粗放,未能更深入地探讨满意度的具体构成和相互关系。这些都是今后需进一步讨论和改进的地方。