“互联网+”背景下，众包物流的产生改变了传统物流的运输模式，加快了物流运输的速度。物流企业通过众包平台可以更大程度利用社会闲置资源，为自由快递员提供一份新的工作，还能提高“最后一公里”的运输效率。当然，在众包物流运作的过程中会产生参差不齐的问题，如众包平台网页设置不合理、自由快递员服务门槛低引发的服务质量等问题，一旦引起消费者反感，便会极大程度地影响整个众包物流服务网络的收益。因此，探讨众包物流服务网络的决策优化等问题是有意义的研究工作。
　　(1)为解决众包物流服务网络运作优化问题，提出了构建众包物流服务网络均衡模型的方法。借助纳什均衡理论和变分不等式方法，分析了物流需求市场、物流企业、众包平台和自由快递员四层决策者的最优行为及均衡条件，获得了众包物流服务网络系统的整体最优条件，运用欧拉算法求解出合理的均衡交易量、均衡交易价格和整体最优利润。模型中引入了物流企业的众包平台使用率和众包平台的自由快递员使用率两个参数，通过算例验证了模型的可行性且分析了这两个参数分别对均衡交易量、均衡交易价格以及整体最优利润的影响。结果表明，均衡交易量和均衡交易价格随着两个参数值的增加而增加，整体最优利润也随之明显增长，为物流企业更多地选择众包平台、众包平台使用更多的自由快递员提供了理论支撑。因此，适当地提高众包平台和自由快递员使用率，增加物流企业对众包平台、众包平台对自由快递员的选择，可以扩大交易规模，获得更多的收益，提高社会闲置资源的利用率，也满足消费者的及时配送需求。
　　(2)为提升众包物流服务质量以增强众包物流企业的核心竞争力，运用Nash均衡理论和变分不等式原理，描述了物流需求市场、物流企业、众包平台和自由快递员的最优行为及均衡条件，构建了考虑物流行业服务质量标准和服务质量完好率的众包物流网络均衡模型。结合欧拉算法得出均衡解，验证了模型的有效性。数值算例分析了物流行业服务质量标准、众包平台服务质量完好率和自由快递员服务质量完好率分别对网络各层决策者均衡服务质量、均衡交易价格、各层均衡利润以及整体最优利润的影响，得出了管理优化启示：一方面，适当地提高物流行业服务质量标准可相应地改善决策者的服务质量；另一方面，服务质量完好率设置在合理区间内，可提升决策者的服务质量，也促使物流企业、众包平台和自由快递员的利润处于较高水平。因此，采取提高物流企业的管理机制、改进众包平台的信息技术、完善自由快递员的奖惩机制等措施，可以有效改善众包物流服务质量。
　　(3)为提高消费者满意度、完善众包物流企业服务质量，在众包物流服务市场信息不对称的动态环境下，引入消费者感知服务质量，刻画了不同时期物流需求市场、物流企业、众包平台和自由快递员的最优行为及均衡条件，构建了动态环境下考虑消费者感知服务质量的众包物流网络均衡模型。数值仿真求解出不同时期下消费者感知均衡服务质量、各层决策者的均衡服务质量、均衡交易量、均衡交易价格以及最优利润。研究了消费者感知服务质量对众包物流网络决策者决策行为的影响：随着消费者对物流服务市场信息的认知程度的加深，消费者感知质量的增加，对实际物流服务质量的提升产生了积极的影响，各层决策者的均衡服务质量、均衡交易量、均衡交易价格和最优利润均不断增加，逐渐趋向于静态环境下的理想值。因此，提升消费者感知质量，可以取得更多消费者的信任，扩大消费者的需求，有益于众包物流交易量的增加，高品质服务质量提高了交易成本，适度提高交易价格，最终可为众包物流决策者谋取更多的收益。