中国移动通信自1995年至今,在中国高速发展,并迅速普及,相对来讲,中国移动与中国联通在市场上具有较大的客户规模,2009年开始电信重组,联通CDMA融入中国电信。截止到2016年4月,中国移动的客户总数高达8.34769亿用户,月净增91.7万户,联通用户总数2.59538亿户,月净增60.9万户,中国电信用户为2.0417亿户,月净增153万户,根据这一数据可以看出,中国移动用户已超越联通电信总和,由此可见,中国移动用户自身的品牌在市场上占据重要地位。通信领域竞争的是综合实力,通信运营商之间的竞争是企业的核心竞争力与综合实力的对比,而客户则是企业综合实力的直接体现,只有不断提高客户忠诚度才能提高移动客户的稳定性。本课题研究在客户忠诚度的理论前提下进行,阐述中国移动全球通发展的历程,明确全球通客户在发展中对市场的定位。同时,通过调查问卷获取数据,在ACSI基础上进行模型构建,通过对模型的计算,分析出中国移动全球通品牌客户忠诚度的现状,明确客户对全球通品牌忠诚度不足的原因,在研究的基础上对中国移动全球通客户忠诚度提出个性化、以客户为中心、对市场客户期望细化管理以及加强满意度几点建议。论文主要对移动全球通客户的忠诚度进行研究,通过客户忠诚度的提高来加强移动公司综合竞争力,为移动公司的经营理念提供新的思维方式,优化现有的营销理念,针对客户的不同需求,提供更加个性化的服务,以客户为基础开展营销活动,为移动企业开展客户品牌忠诚度的方式提供依据。