近年来,随着中国经济的快速增长,个人财富迅速累积,高净值家庭不断扩大,中国金融改革不断深化,金融脱媒、利率市场化和网络经济交互作用;传统批发业务发展和利润空间收窄,零售业务日趋重要;外资银行零售业务经营范围约束逐步放开,同业间竞争日趋激烈。国内商业银行零售业务发展面临着前所未有的机遇和挑战。零售业务已经成为各家商业银行转型的战略目标。但是国内商业银行零售业务的发展远落后于经济发展和广大个人客户金融需求的发展,距离真正商业银行零售业务的运行要求还相距甚远。本文在股份制商业银行整体金融背景和企业投资意愿萎缩、银行界对优质资源争夺激烈的现状下,以S银行兰州分行零售业务为例,分别从其所处的政策环境、区域环境、行业竞争环境出发,对其营销现状和存在的问题进行分析和归纳,梳理了影响营销的若干因素和问题,并对兰州分行零售业务整体情况行了分析,得出了S银行兰州分行在零售业务营销管理中存在市场定位不明确、产品策略僵化、分销策略单一、促销策略缺乏特色和机构设置重管理轻经营等主要结论,并在文献研究和相关学术研究成果的基础上,对上述结论提出通过市场定位、目标市场的选择、产品创新、组合和改进、成本和需求定价、营销渠道的多元化、全员营销、人员和服务促销、广告及机构改进等策略来改善其营销现状和解决现有问题,最后在此基础上,提出了从加强营销队伍建设、组织制度建设等多项建议和措施来保障改善营销策略的实施。