自十一届三中全会以来,我国经济呈现快速增长的局面,为了能够匹配社会发展现代化,中共中央国务院提出了“放管服”改革,在这次政治体制改革中,贵州省黔南布依族苗族自治州政府政务服务中心结合自身实际情况,从服务人员理念、业务审批效率、投诉监督体系、发展电子政务等方面进行了改革,进一步优化了政务服务中心的服务体系,以便给办事群众提供更好的服务。本论文的研究对象是黔南布依族苗族自治州政务服务中心的服务体系,按照“相关概念与理论基础—历史演进—发展现状—问题及成因—优化对策”的思路,通过文献研究法、调查研究法、深度访谈法和比较研究法等研究方法,从以下几点展开研究:首先,梳理政务服务体系的相关概念及理论,并对政务服务中心的历史发展阶段进行总结;其次,对黔南布依族苗族自治州政务服务中心进行现状分析,了解实际政务服务体系;然后,通过对黔南布依族苗族自治州政务服务中心存在的政务服务人员管理有待完善、行政审批业务办理效率一般、政务服务监督缺位、政务服务电子平台利用率不高的问题进行了阐述,结合实地调研获取的第一手资料及问卷调查结果,总结了分析导致这些问题产生的原因;最后,从政务服务人员管理优化、政务服务过程完善优化、政务服务监督考核优化、智慧化政务服务优化四个方面,提出了黔南布依族苗族自治州政务服务中心服务体系优化的对策建议。