互联网可以为消费者提供丰富的商品信息和个性化服务，消费者可以通过互联网寻求最好的服务、交易和价格，并可以随时随地进行购物，这是传统营销渠道所不具有的优势。近年来，随着购物网站的不断增加和完善，以及网上支付手段和物流配送系统的成熟，网上购物作为一种新的个人消费模式，得到了越来越多的消费者的喜爱。根据2006年 7 月 CNNIC 第 18 次中国互联网发展状况统计报告，在 12300 万网民中，有 1/4 的网民经常使用网上购物的功能，比上年同期增长了 50％。可以说，我国的网上购物市场方兴未艾，发展前景看好，随着互联网的进一步普及和对网上购物了解程度的增加，网上购物市场还将持续增长。 在网上购物市场迅速发展的背景下，对网上消费者行为的研究逐渐成为国内外的一个热点。而顾客忠诚向来是企业界与学术界较为关注的问题之一，忠诚的顾客是企业生存和发展的基础，是企业获取利润和持续增长的基石。来自互联网的信息纷繁复杂，网上消费者更加倾向于转移和流失，随着企业在网上销售方面的投入越来越大，来自网络的收入比例日渐增大，如何保持网上顾客的忠诚成为企业盈利与否的重要课题。 基于这些现实需要，本文提出了消费者网上购物忠诚度影响因素模型，并结合调研所得的结果，用实证的方法考察了在我国的市场背景下，网上消费者忠诚度的影响因素及其相互关系。为企业提高网上消费者的忠诚度提供了理论依据。 论文首先介绍了研究背景，研究主题与框架；接着回顾了国内外相关研究成果；通过文献分析笔者提出了研究模型和假设，针对模型设计了调查问卷；然后通过整理和分析问卷数据，对模型和研究假设进行了验证和分析；最后，本文归纳了研究结论，并在此基础上论述了该研究结论在理论上和实践上的意义，指出了研究的局限，并指出了未来研究的方向。