进入2013年以后，中国经济增速出现明显回落，在经济下行压力增大的情况下，传统银行业赖以生存的息差收益在不断下降。以股份制银行为代表，商业银行都开始向零售转型，表现在将信贷等“重型”资源转移零售银行方向上。如何夯实客户群体基础，加强现有客户的深度营销，提升存量客户贡献度，从激烈的竞争中脱颖而出，提升零售业务市场份额，成为许多股份制商业银行现实而严峻的问题。交叉销售是一种以“交叉”为灵魂的营销哲学，通过交叉销售可以最大限度的发掘客户价值，吸引客户购买更多的产品,在市场疲软的情况下，激发客户的购买兴趣，从而提高市场份额。与一般性企业不同，商业银行零售销售有其特殊性，具有客户分散、客户群体广泛、收益稳定、交易零散、业务品种多样等特点。　　本文选择民生银行作为研究对象，就民生银行零售业务交叉销售进行分析，并提出解决思路，第一部分介绍交叉销售以及商业银行零售业务的相关理论，第二部分研究民生银行零售业务发展情况，阐述交叉销售的实施现状，第三部分阐述了民生银行零售业务交叉销售实施过程中的问题，最后系统提出交叉销售优化实施流程以及措施保障和效果评估。　　通过研究，本文得出以下结论：（1）通过总结前人研究明确交叉销售的定义和内涵，银行实施交叉销售策略的意义；（2）为保证实施过程的优化，必须从产品、价格、人员、组织、渠道等方面整合现有资源，提高全行对交叉销售的认识重视程度，优化营销方案，推进交叉销售策略深入实施，提升民生银行零售业务的市场竞争力。（3）公私联动是提高客户粘性，实施交叉销售的重要组成部分，必须从信息资源共享、考核办法完善、联动机制建设、管理者重视等方面推进公私联动。